מאז תחילת מבצע "עופרת יצוקה" כ-700 פניות של תושבי הדרום למוקד החירום 118 של משרד הרווחה
מאז תחילת מבצע "עופרת יצוקה" כ-700 פניות של תושבי הדרום למוקד החירום 118 של משרד הרווחה

 

6.1.2009

 

בין היתר: בקשות לפינוי ואירוח, סיוע בטיפול בחרדה וטראומה, זכויות עובדים, רישום בלשכת תעסוקה, נגישות לחדרי מיגון ועוד

 

השר הרצוג: "הפעלת המוקד והענקת אוזן קשבת מיידית לצד מכלול השירותים שאנו מעניקים, נועדו להבטיח את המענה והטיפול הטובים ביותר לתושבי הדרום הנמצאים בחזית קו האש"

 

מאז תחילת מבצע "עופרת יצוקה" הופעל מוקד החירום 118 של משרד הרווחה והשירותים החברתיים, כמוקד חירום לפניות מתושבי הדרום. עד היום התקבלו במוקד כ-1000 פניות (986). מספר הפניות גדל מדי יום ביחס לימים הקודמים.

 

כ-70% מהפניות עסקו בסוגיות הקשורות למבצע, והיתר בנושאים כללים ובעיקר בכל הקשור לחובת הדיווח בעקבות עליית קמפיין הסברתי של המשרד בנושא. המוקד מאויש 24 שעות ביממה, משך כל ימות השבוע ונותן שירות בשפות שונות (עברית, ערבית, רוסית, אנגלית).

 

עבור אוכלוסיית החרשים מעמיד המוקד בימים א-ה בין השעות 08:00-14:00 מערך של מוקדנית דוברת שפת הסימנים הנותנת שירות זה באמצעות מחשב ומצלמה וכן באמצעות מכשירי טלפון ניידים (דור 3).

 

מהשעה 14:00 החירשים מקבלים מענה באמצעות sms, פקס ואי-מייל. מנהלת המוקד, עובדת סוציאלית במקצועה, זמינה גם היא 24 שעות ביממה לכל דרישה העולה מהשטח.

 

הסוגיות המרכזיות שדווחו למוקד 118 מצד תושבי הדרום: בקשות לפינוי ולאירוח מחוץ לאזור הדרום, קושי בנגישות לחדרי מיגון ציבוריים או אישיים (ממ"ד בבית), קשישים וחסרי ישע שזקוקים לסיוע, סיוע בטיפול בנושא חרדה וטראומה, שאלות הקשורות לזכויות עובדים, רישום בלשכת תעסוקה, זימוניות לחרשים ועוד.

 

כל פנייה המגיעה למוקד החירום 118, זוכה למענה אנושי. הפנייה מתקבלת ונרשמת במחשב. לרוב מופנה הפונה להמשך טיפול מול חמ"ל רווחה ברשות המקומית, או חמ"ל עירוני ו/או מרכז דחק (מרכז המטפל בנושא של חרדות וטראומות). במקביל להפניית הפונים מתקיים דיווח בזמן אמת לחמ"ל עירוני או חמ"ל רווחה. בנוסף, מובהר לפונה כי במידה ואינו מקבל מענה לפנייתו, יוכל לשוב ולפנות למוקד 118 בשנית להמשך טיפול. במידה והפנייה לא מגיעה לכדי מיצוי, מועברת הפנייה להמשך טיפול בחדר מצב של משרד הרווחה במחוז הרלוונטי. כאשר מדובר בפניות הנוגעות לטיפול באוכלוסיות עם צרכים מיוחדים, הנושא מועבר להמשך טיפול בחדר מצב הרלוונטי של משרד הרווחה (אגף שיקום, אגף לטיפול באדם המפגר, אגף לשירותים אישיים וחברתיים ועוד) המערכת מעודכנת בכל נותני השירותים הקשורים למבצע ובכלל זה: פיקוד העורף, חדרי מצב של משרדי הממשלה, של הרשויות המקומיות, וכיוצב'.

 

בניגוד למספר הפניות הגדול שהגיע למוקד 118, במהלך מלחמת לבנון השנייה ואשר עסק בבקשות לאספקת מזון, תרופות, טיטולים, מזון לתינוקות ומוצרים בסיסיים אחרים, הרי שבמבצע "עופרת יצוקה", מדובר בפניות בודדות בלבד בתחומים אלו.

 

היום ביקרו השר יצחק הרצוג ומנכ"ל המשרד, נחום איצקוביץ, במוקד 118 בדרום, כדי לעקוב מקרוב אחר הטיפול בפניות. לדברי השר הרצוג: "הפעלת המוקד והענקת אוזן קשבת מיידית הוא חלק מהמאמץ הלאומי של משרד הרווחה ומכלול השירותים שאנו מעניקים, כדי להבטיח שתושבי הדרום הנמצאים בחזית קו האש יוכלו לקבל את המענה והטיפול הטובים ביותר".

 

לדברי המנכ"ל איצקוביץ: "מוקד 118 הוא לב פועם שמקבל הודעות ממגוון רחב של תושבים בעקבות המבצע בדרום. נערכנו מראש להפעלתו במתכונת זו ואנו ממשיכים לעקב מקרוב אחרי הפעלתו בדרך הטובה ביותר".


מסמכים חדשים באתר המחלקה הפוליטית